Obchodní podmínky

1. Údaje o prodávajícím

Obchodní firma	Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (zkráceně: Nutrisslim d.o.o.)
Sídlo	Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovinsko
Identifikační číslo	3711676000
DIČ (CZ)	SI42005485
Zápis v obchodním rejstříku	Krajský soud v Lublani, sp. zn. 2010/9888
Značka	Nature’s Finest
Web	www.naturesfinest.cz
E-mail	[email protected]
Telefon	234 076 689
Provozní doba podpory	od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00

V dalším textu jen: prodávající.

2. Rozsah použití a vztah k jiným dokumentům

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek prodávajícího a uzavírání a plnění smluv o prodeji zboží na dálku mezi prodávajícím a kupujícím. Platí pro všechny návštěvníky webových stránek a pro všechny nákupy provedené prostřednictvím webových stránek nebo klientského centra prodávajícího.

Tento dokument nahrazuje veškeré dříve zveřejněné obchodní podmínky a je jediným dokumentem, který tuto oblast upravuje. Vedle něj platí:

Zásady ochrany osobních údajů — zpracování osobních údajů,
Zásady používání cookies — cookies a podobné technologie,
Podmínky předplatného — opakující se nákupy.

U předplatného mají v případě rozporu přednost Podmínky předplatného, v ostatním tyto obchodní podmínky. Pro otázky, které tyto podmínky neupravují, se použije zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tyto podmínky jsou kupujícímu k dispozici před odesláním objednávky a kupující je obdrží také v potvrzení objednávky na trvalém nosiči dat.

3. Definice pojmů

Kupující — každá osoba, která odešle objednávku u prodávajícího.
Spotřebitel — fyzická osoba, která zboží nabývá za účelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení o právu na odstoupení, souladu zboží se smlouvou a řešení sporů platí pouze pro spotřebitele.
Smlouva uzavíraná distančním způsobem — smlouva uzavřená bez současné fyzické přítomnosti prodávajícího a kupujícího, výhradně s využitím prostředků komunikace na dálku, například webových stránek, telefonu nebo e-mailu.
Trvalý nosič dat — nástroj, který umožňuje trvalé uložení informace a její nezměněnou reprodukci, například e-mail nebo soubor PDF.
Předplatné — nákup, při kterém kupující výrobky přijímá periodicky; upraveno Podmínkami předplatného.

4. Dostupnost informací

Prodávající kupujícímu před odesláním objednávky jasným a srozumitelným způsobem poskytne zejména: údaje o prodávajícím, hlavní vlastnosti zboží, cenu včetně daně a všech dodatečných nákladů, způsob platby a dopravy, lhůtu doručení, podmínky a postup uplatnění práva na odstoupení včetně formuláře pro odstoupení, údaj o tom, kdo nese náklady na vrácení zboží, existenci zákonné odpovědnosti za soulad zboží se smlouvou, dobu platnosti nabídky a způsob vyřizování stížností.

5. Použití webových stránek a duševní vlastnictví

Obsah webových stránek — texty, fotografie, videa, grafické podoby, loga, ochranné známky, programový kód a databáze — je chráněn právy duševního vlastnictví a je majetkem prodávajícího nebo jeho poskytovatelů licence. Použití je dovoleno výhradně pro osobní, nekomerční účely.

Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno zejména: rozmnožovat, šířit nebo veřejně sdělovat obsah webových stránek za komerčním účelem; systematicky sbírat údaje z webových stránek automatizovanými prostředky; zasahovat do fungování nebo zabezpečení webových stránek; používat webové stránky k nezákonným účelům nebo k zasílání nevyžádaných sdělení.

Za obsah, který kupující sám na webové stránky vloží, například za recenze výrobků, kupující odpovídá za to, že je jeho vlastní a že jeho zveřejněním neporušuje práva třetích osob.

6. Nabídka výrobků

Nabídka platí, dokud je zveřejněna na webových stránkách, a v rámci dostupných skladových zásob. Fotografie jsou ilustrativní a nenahrazují popis výrobku ani údaje na obalu.

Výrobky, které prodávající prodává, jsou doplňky stravy a výrobky pro zdravý životní styl. Nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k léčbě ani prevenci nemocí. Doplňky stravy nejsou náhradou vyvážené a pestré stravy. Doporučené denní množství nesmí být překročeno. Výrobky uchovávejte mimo dosah dětí.

Pokud prodávající nemůže objednaný výrobek dodat, neprodleně o tom kupujícího informuje a vrátí mu celou zaplacenou částku, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud existuje důvodné podezření na zneužití, pokud jsou údaje v objednávce zjevně nesprávné nebo pokud nelze výrobek doručit na uvedenou adresu.

7. Ceny a zveřejňování slev

Všechny ceny jsou uvedeny v eurech a zahrnují daň z přidané hodnoty. Ceny nezahrnují náklady na dopravu, které jsou zobrazeny samostatně před odesláním objednávky a přičteny ke konečné částce.

Platí cena zveřejněná v okamžiku odeslání objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny; změna nemá vliv na již odeslané objednávky.

Zveřejňování slev. Při každém zveřejnění slevy z ceny prodávající vedle zlevněné ceny uvede i nejnižší cenu, kterou používal v období nejméně 30 dnů před uplatněním slevy. Procento slevy se počítá vůči této ceně. U výrobků, které jsou v prodeji méně než 30 dní, prodávající uvede, od kdy je výrobek v prodeji, a jako referenční cenu použije nejnižší cenu v tomto kratším období. Při postupném snižování ceny v nepřerušeném období se jako referenční cena použije nejnižší cena před začátkem prvního snížení.

8. Způsoby platby

Prodávající umožňuje tyto způsoby platby:

platební karty Mastercard, Visa, a American Express,

dobírka při převzetí zásilky, s příplatkem dle podmínek uvedených v košíku.

Při platbě na dobírku lze objednávku u kurýra PPL uhradit v hotovosti nebo platební kartou prostřednictvím POS terminálu. Za dobírku se účtuje administrativní poplatek 59 Kč.

Platbu kartou provádí autorizovaný poskytovatel platebních služeb. Prodávající nemá přístup k úplnému číslu karty a neuchovává jej. Při předplatném se u poskytovatele platebních služeb uloží token pro opakované platby — podrobněji v Podmínkách předplatného.

9. Postup nákupu a uzavření smlouvy

Výběr výrobků. Kupující přidá výrobky do košíku.
Kontrola košíku. Kupující ověří obsah, množství a celkovou částku a může zadat slevový kód.
Zadání údajů. Kupující zadá údaje pro doručení a zvolí způsob dopravy a platby.
Kontrola před odesláním. Před posledním krokem jsou kupujícímu jasně a viditelně zobrazeny hlavní vlastnosti výrobků, celková cena včetně daně, náklady na dopravu, způsob a lhůta doručení a — u předplatného — údaj o opakující se platbě, její frekvenci a výši.
Odeslání objednávky. Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“, které jednoznačně vyjadřuje, že odeslání objednávky zakládá povinnost zaplatit. Před kliknutím se kupující seznámí s těmito podmínkami.
Potvrzení přijetí. Prodávající kupujícímu neprodleně po e-mailu zašle potvrzení o přijetí objednávky.
Uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu e-mailem zašle potvrzení objednávky na trvalém nosiči dat, které obsahuje veškeré údaje z bodu 4 těchto podmínek, tyto podmínky a formulář pro odstoupení.

Uzavřená smlouva je uložena u prodávajícího. Kupující k ní má přístup prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo na základě žádosti na [email protected]. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

Pokud kupující při zadávání údajů zjistí chybu, může ji opravit návratem na předchozí krok před odesláním objednávky. Po odeslání objednávky by měl kupující chybu neprodleně nahlásit na [email protected] nebo 234 076 689.

10. Nákup po telefonu

Kupující může objednávku podat i telefonicky — buď tak, že zavolá prodávajícímu, nebo během hovoru, který na základě předchozího souhlasu kupujícího uskuteční prodávající.

Na počátku každého hovoru, který uskuteční prodávající za účelem uzavření smlouvy, sdělí prodávající kupujícímu svou totožnost a obchodní účel hovoru, v souladu s § 1825 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Uzavření smlouvy po telefonu. Ústní vyjádření kupujícího během hovoru samo o sobě neznamená uzavření smlouvy. Podle § 1825 odst. 2 občanského zákoníku potvrdí prodávající nabídku učiněnou během hovoru kupujícímu bez zbytečného odkladu v textové podobě, zpravidla e-mailem; nabídka obsahuje veškeré údaje z bodu 4 těchto podmínek, tyto podmínky a formulář pro odstoupení. Kupující je nabídkou vázán, a smlouva je tedy uzavřena, teprve poté, co s ní výslovně vysloví souhlas — kliknutím na potvrzující odkaz, odpovědí e-mailem nebo podpisem a vrácením nabídky. Do vyjádření souhlasu kupující není ničím vázán a nic mu není účtováno.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy kupující nebo třetí osoba určená kupujícím, jiná než dopravce, převezme skutečné držení zboží.

11. Daňový doklad

Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad v elektronické podobě a zašle jej e-mailem nebo jej přiloží k zásilce. Na daňovém dokladu jsou rozepsány cena, daň a veškeré náklady. Pokud je jakýkoli údaj na daňovém dokladu nesprávný, sdělte nám to na [email protected] a vystavíme opravený doklad.

12. Doprava

Prodávající doručuje zásilky v České republice prostřednictvím doručovací služby PPL.

Způsob dopravy	Cena	Předpokládaná lhůta
PPL při objednávce do 1.200 Kč	80 Kč	2–3 pracovní dny
PPL při objednávce nad 1.200 Kč	0 Kč	2–3 pracovní dny
Příplatek za platbu na dobírku	59 Kč	—

Předpokládaná lhůta doručení je uvedena při výběru způsobu dopravy a v potvrzení objednávky. Pokud prodávající lhůtu nemůže dodržet, informuje o tom kupujícího a nabídne mu nový termín nebo odstoupení od smlouvy s vrácením celé zaplacené částky.

Nebezpečí nahodilé zkázy nebo poškození zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy mu je zboží předáno. Pokud dopravce zvolí spotřebitel a prodávající jej nenavrhl, nebezpečí přechází předáním zboží dopravci.

Kupující by měl při převzetí zkontrolovat, zda zásilka není viditelně poškozena. Poškození by měl prodávajícímu nahlásit v přiměřené lhůtě, doporučeně do tří dnů, spolu s fotografiemi. Opomenutí tohoto postupu nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.

13. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo do 60 dnů ode dne, kdy převezme skutečné držení zboží, sdělit prodávajícímu, že od smlouvy odstupuje, aniž by musel uvádět důvod a bez dalších nákladů, s výjimkou nákladů na vrácení zboží.

Zákonná lhůta pro odstoupení činí podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, 14 dní. Prodávající ji dobrovolně prodlužuje na 60 dní. Toto prodloužení je smluvním závazkem prodávajícího a nezasahuje do zákonných práv spotřebitele.

Pokud bylo v jedné objednávce objednáno více výrobků, které jsou doručeny samostatně, lhůta běží od převzetí posledního výrobku. U předplatného má každá jednotlivá zásilka svou samostatnou 60denní lhůtu, která běží od převzetí této zásilky.

Jak odstoupíte

Odstoupení sdělte jednoznačným prohlášením:

e-mailem na [email protected],
vyplněným formulářem z bodu 15 těchto podmínek,
poštou na adresu Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovinsko,
telefonicky 234 076 689.

Pro dodržení lhůty postačí, že je prohlášení odesláno před jejím uplynutím.

Vrácení zboží

Přijaté zboží spotřebitel vrátí prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Zboží by měl vrátit nepoškozené a v nezměněném množství. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je důsledkem nakládání, které není nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající u konkrétní akce výslovně neuvede jinak.

Vrácení platby

Prodávající vrátí veškeré přijaté platby, včetně nákladů na dopravu, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých volbou dražšího způsobu dopravy, než je nejlevnější standardní způsob nabízený prodávajícím. Vrácení provede neprodleně a nejpozději do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení. Prodávající může vrácení peněz zadržet, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o jeho odeslání.

Vrácení provedeme stejným platebním prostředkem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným prostředkem a pokud mu tím nevzniknou žádné náklady.

14. Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemá právo na odstoupení podle § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, zejména u:

zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co je spotřebitel po dodání vyjmul z obalu. To platí pro doplňky stravy, u kterých byla po dodání odstraněna ochranná fólie, uzávěr nebo jiná pečeť. Nedotčené a neotevřené doplňky stravy lze vrátit ve lhůtě z bodu 13 bez omezení;
zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu — to platí pro výrobky připravené na základě výsledků DNA Nutrigenetic testu;
zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti;
zboží, které bylo po dodání ze své podstaty nenávratně smíseno s jiným zbožím;
služby, která byla splněna v plném rozsahu, pokud byla poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl srozuměn s tím, že tím ztrácí právo na odstoupení — to platí pro již provedenou analýzu DNA Nutrigenetic testu.

Tyto výjimky platí i v prodloužené 60denní lhůtě z bodu 13 těchto podmínek.

15. Formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete nám pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné — odstoupit lze i jiným jednoznačným prohlášením.

Adresát: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovinsko · [email protected]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: _______________________________________________________

Číslo objednávky: _______________________
Datum objednávky: _________________________
Datum přijetí zboží: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: _______________
Adresa spotřebitele: ______________________
E-mail: ________________________________
Telefon: ________________________________
Číslo bankovního účtu (IBAN) pro vrácení peněz: ____________________

Podpis spotřebitele (pouze u listinné podoby formuláře): _______________
Datum: _______________

16. Soulad zboží s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá podle § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, za každý rozpor se smlouvou (vadu), který existoval v okamžiku dodání a projeví se ve lhůtě dvou let od dodání. Má se za to, že zboží bylo vadné již při dodání, pokud se vada projeví do jednoho roku od dodání, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje nebo prodávající prokáže opak.

Zboží je v souladu se smlouvou zejména tehdy, pokud odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti a má vlastnosti sjednané ve smlouvě; pokud je vhodné k účelu, k němuž se zboží téhož druhu obvykle používá; pokud odpovídá jakosti vzorku nebo předlohy; a pokud je dodáno s příslušenstvím a návody, které může spotřebitel rozumně očekávat.

Spotřebitel uplatní vadu u prodávajícího bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do dvou let od dodání zboží; při uplatnění vadu popíše a umožní prodávajícímu její přezkoumání.

Spotřebitel může požadovat:

bezplatné dosažení souladu zboží se smlouvou, tedy opravu nebo dodání nové věci, nebo

přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené částky, pokud prodávající soulad se smlouvou nezajistí v přiměřené lhůtě, pokud se rozpor se smlouvou projevuje i po pokusu o jeho odstranění opakovaně, pokud je rozpor se smlouvou tak závažný, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení, nebo pokud prodávající prohlásil, že soulad se smlouvou nezajistí.

Prodávající zajistí soulad zboží se smlouvou bez zbytečných obtíží pro spotřebitele, bez náhrady nákladů spotřebitelem a v přiměřené lhůtě od uplatnění vady.

Tato odpovědnost je zákonná a existuje nezávisle na právu na odstoupení z bodu 13 těchto podmínek.

17. Reklamace a stížnosti

Reklamaci nebo stížnost můžete podat:

e-mailem na [email protected],
telefonicky 234 076 689,
poštou na adresu sídla prodávajícího.

Při přijetí reklamace vyplníme reklamační protokol a předáme vám jej. Přijetí reklamace potvrdíme zpravidla do pěti pracovních dnů. Nezávisle na tomto interním příslibu platí podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, že prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebiteli z toho vyplývají stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy. Postup je důvěrný.

18. Recenze a hodnocení kupujících

Recenzi nebo hodnocení výrobku mohou vložit pouze kupující, kteří výrobek u prodávajícího skutečně koupili. Výzvu k vložení recenze zasíláme e-mailem po přijetí objednávky; recenzi lze vložit prostřednictvím odkazu v tomto e-mailu nebo v uživatelském účtu.

Prodávající ověřuje, zda zveřejněné recenze pocházejí od kupujících, kteří výrobek skutečně koupili, tak, že každou recenzi spojí s konkrétní objednávkou. Toto prohlášení je zveřejněno i přímo u zobrazení hodnocení na stránce výrobku.

Prodávající neupravuje obsah recenzí a nezveřejňuje placené ani vymyšlené recenze. Prodávající může odmítnout zveřejnění recenze, která obsahuje urážlivý, nezákonný nebo zavádějící obsah, osobní údaje třetích osob, reklamní sdělení nebo tvrzení o léčivých účincích, která u doplňků stravy nejsou dovolena. Celkové hodnocení je průměrem všech zveřejněných hodnocení výrobku.

19. Omezení odpovědnosti

Prodávající usiluje o přesnost a aktuálnost zveřejněných informací a o bezproblémový chod webových stránek, nemůže však zaručit, že webové stránky budou vždy dostupné bez přerušení a chyb.

Obsah webových stránek je informativní povahy a nenahrazuje radu lékaře nebo lékárníka. Máte-li zdravotní potíže, užíváte léky, jste těhotná nebo kojíte, poraďte se před užíváním doplňků stravy s odborníkem.

Prodávající neodpovídá za obsah webových stránek třetích osob, na které lze přejít prostřednictvím odkazů na webových stránkách.

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost prodávajícího za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou jeho nedbalostí, za úmysl nebo hrubou nedbalost, za odpovědnost za soulad zboží se smlouvou, za odpovědnost výrobce za vadný výrobek a ve všech dalších případech, kdy je omezení odpovědnosti podle platného práva nepřípustné.

20. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Podrobnosti o účelech, právních základech, dobách uložení, příjemcích a vašich právech jsou v Zásadách ochrany osobních údajů, ohledně cookies pak v Zásadách používání cookies.

Souhlasy s marketingem e-mailem, SMS a telefonicky jsou dobrovolné, oddělené podle jednotlivých kanálů a kdykoli odvolatelné. Odeslání objednávky není podmíněno udělením souhlasu.

21. Řešení sporů a příslušnost

Případné neshody chceme řešit smírně. Obraťte se na [email protected] nebo na telefonní číslo zákaznické podpory uvedené na webových stránkách.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail [email protected], web adr.coi.cz. Spotřebitel má právo tento postup zahájit. Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů online (ODR) ke dni 20. července 2025 ukončila svou činnost. Českou obchodní inspekci lze rovněž kontaktovat jako obecný dozorový orgán v oblasti ochrany spotřebitele.

Rozhodné právo a příslušnost. Pro smlouvy mezi prodávajícím a spotřebitelem se použije právo Slovinské republiky, přičemž to nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště. Spotřebitel může žalobu proti prodávajícímu podat buď u věcně příslušného soudu v Lublani, nebo u soudu v místě svého obvyklého bydliště. Prodávající může žalobu proti spotřebiteli podat výhradně u soudů členského státu, ve kterém má spotřebitel bydliště, v souladu s čl. 18 odst. 2 nařízení (EU) č. 1215/2012.

22. Změny podmínek

Prodávající může tyto podmínky změnit. Každá verze má uvedeno své číslo a datum účinnosti. Pro každou objednávku platí podmínky zveřejněné v okamžiku jejího odeslání. U předplatného informujeme o změnách nejméně 15 dní před jejich účinností a předplatitel může předplatné do té doby bezplatně zrušit.

23. Závěrečná ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným, které se nejvíce blíží jeho účelu.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách.

Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovinsko · Obchodní podmínky, verze 2.0 · účinné od 12. srpna 2026 · nahrazují veškeré dříve zveřejněné obchodní podmínky